Вы обращали внимание, как любимая работа начинает превращаться в нелюбимую? Вспомните свои первые дни на работе – сначала ошарашивает все незнакомое вокруг, не знаешь, как тебя примут, получится ли влиться в коллектив, справишься ли со своими обязанностями, и вообще, какие на самом деле окажутся эти обязанности.
Потом у кого-то через пару часов, у кого-то через пару месяцев ситуация в корне меняется – к тебе начинают относиться с уважением. Вокруг новые друзья, с которыми всегда интересно. В углу сидят злобные «грызуны», но ты уже умеешь ловко их обходить и не обращаешь на них внимания.
Руководитель при встрече улыбается. Он успел увидеть, как ты быстро расправляешься с проблемами, с которыми в компании бились два года, и уже забыл о своих страхах, что ты окажешься очередным никчемным работником.
С удовольствием строишь планы, как сократить и снизить, как увеличить и расширить, как обезопасить и стабилизировать. А в соседнем отделе на тебя с восхищением смотрят голубые глазки из-под смешной челки. Друзьям взахлеб рассказываешь о своих свершениях. Жизнь благоухает. Чувствуешь настоящий сочный, свежий вкус любимой работы.
Проходит полгода или год. Начинаешь чувствовать, что вкус куда-то делся, а то, что осталось максимум привкусом назовешь. И такой, я вам скажу, неприятненький, заплесневелый привкус.
Начинаешь оглядываться в недоумении - что же изменилось за этот год? Почему уже не так тянет свершать доброе, великое, вечное?
И понимаешь, что ты уже несколько месяцев занимаешься вовсе не своей любимой работой, а чьей-то чужой. А она - эта чужая – может кем и любимая, но не тобой. Как же так получилось?
Да очень просто. Твои светящиеся счастьем глаза легко убедили всех вокруг, что ты все можешь. Соседний отдел плохо справляется со своей работой? Но ведь ты способен быстро разобраться и вникнуть в суть любого вопроса, поэтому теперь их отчет для директора делаешь ты. Менеджеры часто ошибаются в документах, а заняться их обучением некому? Но ты-то внимательный, поэтому теперь эти документы делаешь ты. Держи пачку бумаги и иди проверяй, вводи.
А что у нас с твоей работой в 1С? Кто сидит и разбирается со всеми ее нюансами? Конечно, ты сначала со своими вопросами шел к программисту. Я сейчас не хуже Мессинга угадаю, что программист ответил: «Я не бухгалтер! Вы скажите мне конкретно, какие цифры откуда брать и где печатать, тогда я всю эту программу заново перепишу. А как все это должно работать, что куда забивать – разбирайтесь сами, любимые бухгалтера, я учился программы писать, а не вести в них бухучет». Интуитивно понимая, что если у миллионов других пользователей этот отчет работает правильно, то дело скорее всего не в программе, а в какой-то хитрости, которую не получается уловить.
Звоним в бесплатную техподдержку, на которую мы имеем полное право, оплатив ИТС (не совсем бесплатная получается?). Когда проверят, что наша фирма - это наша фирма, а наша 1С - это наша 1С, и фирма 1С знает, что эта 1С действительно нашей фирмой куплена, с радостью задаем вопрос: «В таком-то регламентном отчете программа выдает нам сумму 720, но там точно должно быть 540. Подскажите, пожалуйста, как найти ошибку и исправить?». Задорнов в этом месте велел бы набрать побольше воздуха. Но нам совсем к этому времени уже не смешно. Мы слышим ответ, который сами же себе дали несколькими минутами раньше: «Если вы все данные вносили правильно, то и результат будет правильный! До свиданья!» Самое обидное, что и возразить им нечего, вот только где эта ошибка?
Но мы же со всеми проблемами умеем справляться? Нас же за это хвалили? Тратим два дня, чтобы перечитать все книги по 1С, которые удается найти. Книг удается найти много, но для конкретной нашей проблемы решения нигде нет.
Согласовав с директором, обращаемся к знакомому мальчику, который приходил разбираться с 1С к знакомым твоей знакомой, или, скрепя сердце, находим по объявлению хорошего программиста 1С или фирму-франчайзи. Стоит их работа, впрочем, более-менее вменяемые деньги. Но есть маленькое «но». Приедут специалисты тогда, когда это удобно им. Удобно им будет в 19:00 – идем собирать ключи от кабинетов, оформляем пропуска. Сегодня, дорогая семья, ты нас не скоро увидишь. Ладно, не пугайтесь, не все так страшно. Им будет удобно и в 11:00, но это будет не сегодня, а послезавтра. Если вопрос не срочный, то потратить недельку на его решение можно. Приезжает кто-то из этих ребят. Смотрит нашу 1С и начинает хмыкать и гмыкать. С укоризной в глазах смотрит и говорит: «Что ж вы, батенька (тетенька), вот тут процент отчислений на соцстрах не указали?». Уф, какое счастье, мы потратили неделю, но все-таки удалось разобраться в проблеме – специалисту потребовалось ровно 12 минут. А директор недоволен. Почему? Потому что: а) мелкая, как оказалось, проблема решалась почти неделю, б) за работу в 12 минут было уплачено как за 2 часа 12 минут или за 4 часа (тут как повезет со специалистом - либо оплачиваем ему дорогу в оба конца, либо оплачиваем ему полдня работы).
Но к этому моменту твои ощущения от своей работы словом «привкус» уже не передать. Все гораздо хуже. И недовольство директора уже меньше всего в этой жизни беспокоит. А почему? А потому что ты уже отчетливо для себя понял: а) тебе категорически не нравится делать работу за других; б) тебе не нравится, что за выполненную тобой работу получают зарплату другие люди, или кто-то просто экономит на зарплате, вынуждая тебя работать до ночи, в выходные и праздники; в) работа, за которую тебе на самом деле платят, на которую ты учился не один год, которую ты любишь, оказалась не выполнена, потому что ты все время потратил на чужую работу, или на то чтобы подстроиться под удобство и проблемы других людей, а никто другой твою работу почему-то не собирается делать и твои проблемы их волнуют не особо, все ждут результат, который ты обязан достигнуть.
Дальше ты считаешь, что исправить тут ничего невозможно и на следующий год начинаешь искать другую работу. А может, начинаешь работать в выходные и в отпуске, руководство смотрит на тебя восхищенно и прибавляет зарплату, но к третьему году работы волосы начинают седеть, а ты видишься с кардиологом чаще, чем с уже старенькими родителями. Или спихиваешь все что можно на других, а сам с тусклым взглядом отсиживаешь положенное время и в 16:45 занимаешь одетый очередь на проходной, чтобы побыстрее рвануть со своей работы.
А что если попробовать другой вариант? Подталкиваем руководителя к мысли, что решение некоторых проблем можно передать людям, которые специально для этого учились и много лет решали эти проблемы. Но только тем из них, которые действительно решат проблему, а не «продадут» вам новые проблемы. Что если для решения наших проблем нужно было бы просто сделать телефонный звонок и запустить небольшую программу? Что если бы для решения наших проблем не нужно было бы тратить свое время на ожидание специалиста, чтобы он мог разобраться в проблеме (именно в вашей конкретной проблеме на вашем конкретном компьютере!) уже через несколько минут с момента ее возникновения? А может и директор был бы в нашей ситуации не так огорчен стоимостью работ, если бы он знал, что платит только за время решения этой проблемы без ненужных ему переплат за выезд или «минимальный объем работ». Порадовало бы его, что двенадцатиминутная работа стоит как двенадцатиминутная, а не четырехчасовая? Что если бы эти специалисты еще бы разобрались в вашей ситуации и сделали, чтобы отчет - тот самый соседнего отдела, который взвалили на вас благодаря вашей усидчивости, - формировался автоматически одним нажатием кнопки? А еще бы сделали, чтобы документы, с которыми менеджеры столько ошибались, заполнялись бы сами правильно и проверялись бы системой еще до того, как он будет записан, а не вашими глазами после закрытия месяца?
Вам не показалось, что тут мы слишком размечтались? Все это слишком фантастично звучит для нашей реальности - эдакие «идеальные сферические специалисты 1С в вакууме».
А ведь как было бы здорово, если бы такое было бы возможно. Снова с удовольствием идешь на работу, где делаешь то, что у тебя лучше всего получается, где радостно, когда видишь, как результаты твоей работы дают такие сочные и спелые плоды, а премию дают тебе за свою работу, а не соседнему отделу за твой отчет.
В нашей компании тоже любят помечтать. И я этому только рад. Потому что ровно год назад мы начали превращать одну такую мечту в реальность.
Всем членам нашей команды довелось побывать в описанной выше ситуации, поэтому мне кажется, мы лучше других понимаем сложности, с которыми каждый день сталкиваются не только наши клиенты-компании, но и сотрудники этих компаний.
Мы не зря потратили прошедший год и создали компанию, где не просто продается время специалистов, а вся работа организована так, что возникшие проблемы у наших клиентов решаются без создания для них новых проблем. Мы обеспечили связь с нашими специалистами напрямую любым удобным способом, не пробиваясь через операторов и менеджеров. Мы инвестировали в технологию, позволяющую специалисту оказаться рядом и увидеть проблему на компьютере мгновенно и безопасно. Мы смогли так построить работу, что за 5 минут времени специалиста, нужно оплачивать только 5 минут, а за 50 часов – … Нет, тут вы не угадали. 50 часов работы специалиста стоят у нас столько же, сколько 42 часа с копейками.
Это уже не похоже на пустые фантазии? Может быть, это даже то самое, о чем мы мечтали? Ответить на эти вопросы можете только вы сами.
Мне только очень интересно узнать, какой же у вашей работы вкус?
