Первые вопросы

- почему именно мы?

Если говорить высоким слогом:

Принципы, заложенные в основу работы нашей компании, делают ее уникальной на рынке услуг 1С:

• Помощь должна быть оказана немедленно, в тот же момент, когда возникла в ней необходимость;
• Работы должны выполняться специалистами, имеющими не только высокую квалификацию, но и широкий профессиональный опыт, знания особенностей различных сфер бизнеса;
• Стоимость услуг должна оставаться минимально допустимой для соблюдения наших принципов, из нее должны быть исключены расходы, не улучшающие качество этих услуг

Компания «АйСкрим» решает проблемы, возникающие при использовании программ фирмы 1С и ее партнеров, выполняет обслуживание и сопровождение, проводит работы по настройке программ на платформе 1С:Предприятие, выполняет доработку конфигураций под особенности работы заказчиков, а также разработку новых уникальных конфигураций.

Организован единый центр, где можно получить консультации не только программистов и консультантов 1С, но и профессиональных юристов, аудиторов, системных администраторов, специалистов других направлений.

Мы раскрываем всю информацию о наших сотрудниках. Клиенты могут обращаться к любому из них по своему выбору.

Мы не ограничиваем минимальное время работ по заявке. Расчеты ведутся с точностью до каждой полной минуты. Если для решения проблемы хватило одной минуты, с баланса по договору будет снята только одна минута.

Минимальная сумма пополнения баланса - один час работ.

При пополнении баланса сразу на 50 часов, предоставляются уникальные условия по стоимости работ.

Всем организациям, заключившим договор, бесплатно подключается единственный на рынке пакет услуг: "Интернет-клиент", "Личный кабинет", "Ночной дозор", "Личный консультант", "Свобода выбора".

Пакет услуг позволяет ознакомиться со всей информацией о наших специалистах, выбрать личного консультанта каждому своему сотруднику, получить удобный инструмент оказания помощи прямо на своем компьютере через зашифрованный канал интернета, иметь всю информацию о состоянии всех заявок, выполненных работах, балансе договора. Получить помощь специалиста даже в нерабочее время и в выходные дни.

А если сказать от души:

С «АйСкрим» работать сплошное удовольствие: не успел еще вопрос возникнуть как следует, а специалист уже готов его решить. И работают самоотверженно - даже поздно вечером протянут руку помощи. Цены - просто безобразно низкие. А сколько сердечности и любви к клиентам в работу вкладывается...

Доходит до того, что за две тысячи километров клиенты обращаются. Им, оказывается, так удобней.
 

А вы еще спрашиваете, почему именно мы... Ответ прост -  мы любим свою работу.

- как все это работает?

Все это работает просто.

Сотрудник вашей организации, пользователь программы 1С, при возникновении проблемы напрямую звонит нашему консультанту.

Наш сотрудник предлагает ему запустить Интернет-клиент.

Пользователь запускает программу и вводит свой персональный пароль.

Происходит подключение специалиста к экрану компьютера вашего сотрудника. Специалист запускает автоматический таймер отсчета времени выполнения работы.

Пользователь показывает на своем компьютере проблему.

Специалист при необходимости просит разрешения на временное управление мышкой и клавиатурой вашего сотрудника, находит причину возникновения ошибки и устраняет ее или показывает правильный порядок работы с программой.

Когда пользователь оказывается доволен результатом, специалист кратко описывает в заявке выполненные работы и останавливает таймер. Время, за которое была оказана услуга, автоматически фиксируется в заявке.

Доработка программы или решение проблемы  получается быстрым, понятным и наглядным для обеих сторон.

Пользователь видит все действия специалиста и может контролировать его.

После обращения в АйСкрим вы забудете прежние мучения с попыткой объяснить по телефону, что происходит на компьютере, ждать два дня приезда специалиста, а потом оплачивать ему полдня работы, чтобы компенсировать его затраты на выезд.

Вы счастливы, а мы за вас радуемся!

- как заключить договор?

В разделе «Договор» заполните заявку на заключение договора, укажите реквизиты организации и контактные данные. Поля заявки, которые вызвали трудности при заполнении, можно оставить пустыми.

Мы рекомендуем работать на условиях нашей Публичной Оферты. Оплата счета будет подтверждением принятия опубликованной оферты.  Гражданский Кодекс РФ предусматривает такую форму заключения договорных отношений. Это позволяет заключить договор буквально в течение времени, необходимого на согласование руководством заказчика счета и его оплаты. Не требуется пересылка и подписание бумажного документа.

Если вас не устраивает этот вариант, установите в заявке соответствующую галочку. В этом случае по почте будут высланы два экземпляра договора для подписания.

Передайте заявку нашим сотрудникам, нажав кнопку «Отправить заявку на подключение».

Наш менеджер проверит указанные сведения и свяжется с вами, если потребуются дополнительные уточнения.

На электронный адрес, указанный в заявке будет выслана электронная копия счета на пополнение баланса. Одновременно по почте будет отправлен оригинал счета и, при необходимости, два экземпляра подписанного с нашей стороны договора.

После оплаты выставленного счета, на электронные адреса ваших пользователей будут высланы: пароли для доступа в личный кабинет и к Интернет-клиенту, контактные данные закрепленного за компанией менеджера и подробная инструкция пользователя.

- как пополнить баланс?

Обслуживание выполняется при наличии положительного баланса. Чтобы пополнить баланс, нужно позвонить своему менеджеру и попросить выставить счет на необходимое количество часов работы специалистов.

Вам будет выслана копия счета на электронный адрес и оригинал счета по почте.

- как выбрать специалиста?

Перейти в раздел сайта «Специалисты».

Выбрать категорию специалиста:

• Консультант по учету - для получения консультации по вопросам, не связанным непосредственно с 1С;
• Консультант по программе - для получения ответов на вопросы, связанные с правильным порядком использования программы, ее настройки;
• Программист - специалисты по изменению или расширению возможностей программы.

Выбрать подкатегорию, которая уточняет по какой программе или в какой сфере требуется помощь.

Будет сформирован список специалистов, соответствующих этим требованиям.

Щелкнув на имени специалиста, можно получить полную информацию о нем.

Подробнее...

- как подать заявку?

Выберите удобный для вас вариант:

• Позвонить специалисту, он зафиксирует ваше обращение и сформирует заявку;
• Отправить электронное письмо на адрес специалиста или на общий адрес Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript ;
• Создать заявку в личном кабинете.

- как проверить баланс?

Баланс указывает объем времени, которое может быть использовано на консультацию и работу специалистов. Баланс и все работы рассчитываются с точностью до минуты.

Текущий баланс можно уточнить, сделав звонок своему менеджеру.

Либо зайти в личный кабинет, где есть полная информация по поданным заявкам, количестве времени, затраченного на их выполнение и остаток неизрасходованного времени на балансе по договору.

- как узнать скорость интернета?

На нашем сайте есть сервис Проверка скорости интернета.

- как проверить наличие подписки на ИТС?

Проверить наличие и дату окончания подписки на информационно-технологическое сопровождение программ 1С можно в разделе Сервис.