Услуга Интернет-клиент, возможно, удобна, но поймите правильно обеспокоенность вопросами безопасности.
Мы тоже очень озабочены - интернет давно облюбовали вирусы, мошенники и хакеры. Поэтому нами и независимыми специалистами была проведена серьезная работа по защите наших клиентов от этих опасностей. Была разработана многоступенчатая система обеспечения безопасности:
- Шифрация - используется технология шифрации с длинными ключами аналогичная банковским программам.
- Аутентификация - каждому обслуживаемому пользователю передаются секретный персональный пароль.
- Верификация - подключение будет возможно только при условии, что и пользователь, и специалист введут пароли, причем со стороны специалиста пароль каждый раз меняется, в зависимости от того, к какому пользователю он должен подключиться. Таким образом, исключена возможность соединения с пользователем специалиста, не знающего парного пароля.
- Лимитирование – подключение возможно только тогда, когда запущен Интернет-клиент. Пользователи запускают программу только после того, как свяжутся со специалистом. Если специалист не подключится в течение нескольких минут, или произойдет отключение, или пользователь самостоятельно закроет программу, она автоматически разрывает все соединения и удаляет себя из памяти компьютера. Подключения становятся невозможны до следующего запуска программы. Также в программе ограничено количество соединений - возможно одновременное подключение только одного специалиста.
- Визуализация - пользователь видит на своем экране все, что делает специалист, и в любой момент может перехватить управление или отключить соединение.
- Целостность - чтобы защититься от подмены программы, каждый экземпляр Интернет-клиента имеет цифровую подпись нашей компании. При запуске программы Windows проверяет эту цифровую подпись и в случае ее отсутствия или нарушения изменения программы вирусами или другими программистами, выдает соответствующее предупреждение.
Применение совокупности этих методов, позволяет обеспечить безопасность аналогичную интернет-клиентам банков.
- как все это работает?
Все это работает просто.
Сотрудник вашей организации, пользователь программы 1С, при возникновении проблемы напрямую звонит нашему консультанту.
Наш сотрудник предлагает ему запустить Интернет-клиент.
Пользователь запускает программу и вводит свой персональный пароль.
Происходит подключение специалиста к экрану компьютера вашего сотрудника. Специалист запускает автоматический таймер отсчета времени выполнения работы.
Пользователь показывает на своем компьютере проблему.
Специалист при необходимости просит разрешения на временное управление мышкой и клавиатурой вашего сотрудника, находит причину возникновения ошибки и устраняет ее или показывает правильный порядок работы с программой.
Когда пользователь оказывается доволен результатом, специалист кратко описывает в заявке выполненные работы и останавливает таймер. Время, за которое была оказана услуга, автоматически фиксируется в заявке.
Доработка программы или решение проблемы получается быстрым, понятным и наглядным для обеих сторон.
Пользователь видит все действия специалиста и может контролировать его.
После обращения в АйСкрим вы забудете прежние мучения с попыткой объяснить по телефону, что происходит на компьютере, ждать два дня приезда специалиста, а потом оплачивать ему полдня работы, чтобы компенсировать его затраты на выезд.
Вы счастливы, а мы за вас радуемся!
Есть еще вопросы?
 |
Задайте их нашим операторам по телефону (495) 504-1447 или по электронной почте
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
|
