Спецпредложения

При оплате 50 часов скидка будет действовать только на оплаченный вид услуг?

Нет, у нас нет разделения оплаты по разным видам услуг. Вы пополняете баланс на 50 часов и все услуги, для которых предусмотрена скидка, будут предоставляться по цене специального предложения.

Если мы оплатим два счета – на 10 часов и потом на 50 часов, по какой цене нам будут оказаны услуги?

Первый счет у вас был на 10 часов, по нему, к сожалению, скидки нет. Поэтому первые 10 часов работ будут оказаны по цене без скидки, а следующие 50 часов - по цене спецпредложения со скидкой.

Когда общее время оплаченных нами счетов достигнет 50 часов, мы получим скидку?

К сожалению, спецпредложение действует только при единовременной оплате 50 и более часов работы. Счета на меньшие суммы не попадают под эти условия. Мы рекомендуем первый счет оплатить на небольшую сумму, чтобы проверить качество нашей работы, а последующие - на 50 и более часов, чтобы получить значительную экономию.

Не получится, что все выберут одного специалиста с высшей оценкой?

Мы стараемся подбирать специалистов примерно равной высокой квалификации, потому что считаем неправильно возлагать на клиентов обязанность гадать, какой квалификации должен быть специалист, чтобы решить их задачу. Но специалисты, как это ни странно, тоже люди, и все мы разные. Поэтому мы ведем для каждого из них два разных рейтинга.

Первый оценивает профессиональную квалификацию, сферы деятельности, где опыт работы максимален.

Второй рейтинг составляется по отзывам клиентов о выполненной работе – быстрота работы, возможность общаться на одном языке, качество работы и т.д. Таким образом, можно для себя подобрать специалиста, с которым сложатся хорошие отношения.

Действительно, когда специалист имеет очень хороший рейтинг, новые клиенты начинают обращаться именно к нему. Если специалист не справляется с оперативным выполнением всех заявок, его рейтинг начинает падать, новые клиенты начинают выбирать других, с более высоким рейтингом.

 Таким образом, у нас получается взвешенная система, где к специалисту обращается то количество заказчиков, с которым он успешно справляется.

Правда, надо отметить, что клиенты, которые давно работают с нами, уже имеют своих «любимчиков» и рейтинг не влияет на их предпочтения.

Как выбрать самого лучшего специалиста 1C?

При выборе специалиста учитывайте, что мы подбираем их примерно одной  высокой профессиональной квалификации. Отличаются они в основном опытом работы с различными конфигурациями программ 1С и личными чертами характера, подходом к выполнению задач. Мы не считаем, что одни хуже или лучше других, мы считаем, что каждый из них идеален. Идеален, но каждый для своих определенных условий.

Если вы не торопитесь, то давайте рассмотрим пару жизненных примеров.

1) У бухгалтера Марии Ивановны не проводится документ «Поступление товаров и услуг». Выводит сообщение, что не заполнены счета налогового учета. Мария Ивановна проверила все поля в документе, все заполнено. Чтобы не тратить время впустую, она решает обратиться к специалисту АйСкрим.

Мария Ивановна заходит на сайт http://iScrim.ru в раздел «Специалисты» и нажимает кнопку «Поиск». Так как ей нужна консультация, а не доработка программы, она выбирает категорию «Консультанты по программе». Мария Ивановна использует «1С:Предприятие. Бухгалтерия 8.1», поэтому вторую категорию выбирает «1С:Предприятие 8.1». Еще секунду подумав, она понимает, что у нее «горит» отчет и нет времени ждать, когда тот или иной специалист освободится, поэтому в поле «Текущий статус» выбирает «Свободен», и теперь уверенно жмет на кнопку «Поиск» внизу формы.

Сайт выдает список свободных специалистов, которые имеют необходимую квалификацию для консультаций в 1С:Бухгалтерии. У Марии Ивановны не та проблема, чтобы сидеть и изучать досье на каждого из них, поэтому она просто выбирает приглянувшегося ей с хорошим количеством звездочек в поле «Оценка клиентами» и тут же звонит ему.

Спустя пару минут она уже показывает ему на компьютере свою ошибку, а специалист показывает ей, в каком справочнике нужно было забить один номер счета и помогает это сделать.

Мария Ивановна счастлива, решает в следующие разы обращаться именно к нему, поэтому звонит своему менеджеру и просит закрепить этого специалиста за ней.

2) Валерий Николаевич, как главный бухгалтер, видит, что его сотрудники много времени теряют на проверке путевых листов, времени в пути, расчету потреблению топлива по нормативам и сравнению с фактическим. Его эта ситуация категорически не устраивает и он обращается туда, где ему окажут недорогую, но квалифицированную помощь – в «АйСкрим».

Валерий Николаевич заходит на сайт в раздел «Специалисты», но он не так торопится как Мария Ивановна, и решает подробно ознакомиться со всем специалистами. Валерию Николаевичу нажимает «Поиск».

Ему нужна не просто помощь в работе, а программист для доработки программы, поэтому он выбирает категории «Программист» и «1С: Предприятие 8.1». Причем Валерий Николаевич человек занятой и не хочет долго объяснять как заполняются транспортные листы, как они рассчитываются, поэтому он хочет выбрать специалиста с опытом в этой сфере. Валерий Николаевич в поле «Опыт проектов в сфере» выбирает «Транспортные услуги».

Также Валерий Николаевич требователен в профессиональном уровне не только к себе, но и к людям, с которыми работает, поэтому в полях «Оценка АйСкрим» и «Оценка клиентами» он выбирает значение «3 и больше», что гарантирует хороший уровень профессионализма.

Наконец, нажимает кнопку «Поиск» и получает краткие карточки по всем специалистам, которые могут выполнить эту работу. Валерий Николаевич очень серьезно относится к своему выбору, поэтому щелкнув на кнопку «Подробнее…» в понравившихся ему карточках, просматривает всю информацию об опыте работы сотрудника, его специализации, особенно обращая внимание на оценку специалиста по критерию «Расширение возможностей (создание нового документа, отчета, обработки)» для конфигурации «1С:Бухгалтерия» и оценку другими клиентами критерия «Способность доступно изъясняться», чтобы было проще найти общий язык.

Валерий Николаевич нашел нужного специалиста, но у того, к сожалению, был статус «Временно недоступен» и примечание «На выезде у клиента до конца дня». Валерий Николаевич готов подождать с началом этой работы еще день, но напоминаю, что он человек занятой, поэтому решает не ждать специалиста для телефонного звонка, а отправляет на его личный электронный адрес письмо с коротким описанием нужных работ. Валерий Николаевич уверен, что на следующий день специалист получит письмо и свяжется с ним, чтобы уточнить детали. И конечно, наш разработчик его не подвел.

Добавим еще одну рекомендацию к выбору.

Когда смотрите на оценку специалиста клиентами, учитывайте, что это отражение манеры его работы, а не то, плохой он или нет.

Быстрота ответа на заявку: высокое значение позволяет говорить, что специалист моментально реагирует на поступившие к нему заявки, это значит, что он чаще свободен, чем занят. Маленькое значение этого показателя, может означать, что он пользуется большим спросом, поэтому часто бывает занят.

Скорость выполнения задачи: высокое значение говорит о действительно быстром получении конечного результата, о наличии у специалиста большого количества уже готовых наработок. Меньшее значение говорит о более вдумчивом подходе к поставленной задаче, о том, что специалист может проанализировать ситуацию, отбросить более поспешные способы решения, которые могут негативно повлиять, например, на быстродействие работы программы.

Способность доступно изъясняться: хорошее качество при работе с обычными пользователями, позволяет разъяснить что-либо с использованием знакомых им аналогий. Может оказаться недостатком при работе со специалистами со стороны заказчика, когда требуется максимально точное выражение смысла с использованием специальных терминов, не допускающих свободную трактовку и подмену смысла.

Культура общения, вежливость: высокая культура общения, сдержанность в высказываниях - вещь очень хорошая, особенно если пользователь очень импульсивный. Однако бывают ситуации, когда специалист видит серьезную проблему в работе клиента, которая не решается и может привести к нарушению сроков работ или получению ошибочного результата. Тут настойчивость и даже напористость специалиста могут пойти на пользу заказчику.

Пояснение о плюсах и минусах различных вариантов решения задачи: чудесно, когда заказчик получает полную информацию и свободу выбора решения своей задачи, но часто хочется, чтобы проблема была просто решена не «разрушая мозг» перебором всех вариантов, ведь для этого и обращаются к специалисту.

Способность решить любую по сложности задачу: задачи бывают разные. Иногда реальная трудоемкость решения задачи может многократно превысить всю пользу того, для чего ее создают. Одни специалисты, решив, что «хозяин – барин», могут честно отработать свои деньги, другие будут настойчиво отговаривать от реализации этой затеи, вовсе не из-за своей неспособности решить эту задачу.

Мы настраиваем и требуем от наших специалистов не впадать в крайности, придерживаться разумного смысла, соблюдать баланс между скоростью и качеством работы.

 

Также и нашим клиентам мы рекомендуем придерживаться золотой середины при выборе специалистов по их оценкам.
 

Есть еще вопросы?

Задайте их нашим операторам по телефону (495) 504-1447 или по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript